Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 13 janvier 2025

Dernière mise à jour : 13 janvier 2025

Introduction

Chez Dancing Dead Records, notre mission est de faire vibrer la scène électronique avec des artistes qui repoussent les limites. Cette même exigence de qualité s'applique à notre merchandising. Nous voulons que chaque pièce que tu portes te connecte à notre univers.

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles tu peux retourner un article acheté sur notre boutique en ligne. Elle est conforme à la législation européenne en vigueur, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation français.

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai légal de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit.

1.2 Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (impression de ton nom, éditions limitées personnalisées)
  • Articles descellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, piercings)
  • Contenus numériques (musique, artwork digital) une fois le téléchargement commencé
  • Produits endommagés ou altérés par le client

2. État des Produits Retournés

2.1 Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Neuf et non porté — Aucune trace d'utilisation visible
  • Non lavé — Le produit ne doit pas avoir été lavé ni repassé
  • Dans son emballage d'origine — Avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné de tous les accessoires — Pins, stickers, certificats inclus
  • Sans odeurs — Exempt de parfum, fumée ou autres odeurs

2.2 Inspection et droit d'essayage

Tu peux essayer le vêtement de la même manière qu'en magasin. Toutefois, un article retourné présentant des traces d'usure prolongée, des taches, des déformations ou des dommages pourra faire l'objet d'une dépréciation de remboursement jusqu'à 50% ou d'un refus de retour.

3. Procédure de Retour Étape par Étape

Étape Action requise
1 Notifier ta demande de retour
Envoie un email à contact@dancingdeadrecords.com avec : ton numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), et le motif du retour (facultatif). Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
2 Recevoir ton autorisation de retour
Nous te répondons sous 48h (jours ouvrés) avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition. Ce numéro est indispensable pour traiter ton retour.
3 Préparer ton colis
Emballe soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine. Inscris clairement ton numéro RMA sur l'extérieur du colis. Conserve une preuve d'envoi (reçu du transporteur avec numéro de suivi).
4 Expédier le retour
Envoie le colis à l'adresse fournie dans l'email de confirmation. Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation.
5 Validation et remboursement
À réception, nous inspectons l'article sous 5 jours ouvrés. Tu recevras un email de confirmation dès le remboursement initié.

Adresse de retour

Dancing Dead Records — Service Retours
2 Rue Denis et Eugène Bühler
35000 Rennes, France

4. Frais d'Expédition

4.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation

Les frais de retour sont à ta charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous te recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance.

  • France métropolitaine : Environ 5€ à 10€ selon le transporteur
  • Union Européenne : Environ 10€ à 20€ selon le pays
  • International (hors UE) : Variable selon destination

4.2 Retour pour produit défectueux ou erreur

Si l'article reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à ta commande (erreur de taille, de modèle, etc.), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Dancing Dead Records. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée.

4.3 Perte ou dommage pendant le retour

Tu restes responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Conserve impérativement ta preuve d'envoi.

5. Délais et Modalités de Remboursement

5.1 Délai légal

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de ta demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de ta commande initiale, sauf accord exprès de ta part pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé.

Récapitulatif des délais

Étape Délai
Droit de rétractation 14 jours après réception
Réponse à ta demande 48h ouvrées
Expédition du retour 14 jours après notification
Inspection du produit 5 jours ouvrés
Remboursement effectif 14 jours max (légal)

6. Échanges de Produits

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites un article différent (autre taille, coloris, modèle), tu dois :

  1. Effectuer une demande de retour selon la procédure ci-dessus
  2. Attendre le remboursement
  3. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Astuce : Pour éviter des délais supplémentaires, tu peux passer ta nouvelle commande immédiatement après avoir initié ta demande de retour.

7. Garantie Légale de Conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Durée
2 ans à compter de la délivrance du bien
Couverture
Défauts de fabrication, non-conformité à la description, mauvais fonctionnement
Recours
Remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge

8. Protection des Données Personnelles

Les données collectées dans le cadre d'une demande de retour (nom, adresse, email, numéro de commande) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de Confidentialité accessible sur dancingdeadrecords.com.

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

  • Traiter ta demande de retour
  • Effectuer le remboursement
  • Gérer notre comptabilité et obligations légales

Durée de conservation : 5 ans (obligations comptables). Tu peux exercer tes droits d'accès, rectification ou suppression en nous contactant.

9. Nous Contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est là pour t'aider :

Email
contact@dancingdeadrecords.com
Site web
www.dancingdeadrecords.com
Adresse
2 Rue Denis et Eugène Bühler, 35000 Rennes, France
Délai de réponse
48h ouvrées maximum

Dancing Dead Records

Label indépendant — Rennes, France

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